Bekijk alle ICT vacatures in categorie: ITIL

Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Gewenste voordelen van ITIL
Beoogde voordelen van ITIL zijn:

Verbetering in dienstverlenende organisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen
Verbetering in klanttevredenheid door een professionelere benadering
Standaardisering en begeleiding
Verhoging van de productiviteit
Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden
De beoogde voordelen worden soms niet bereikt. De belangrijkste redenen hiervoor zijn:

Onvoldoende oog voor de bedrijfscultuur
Onvoldoende draagvlak bij het management en de medewerkers
Te veel vasthouden aan procedures en documenten
Geslaagde ITIL-implementaties zijn gebaseerd op een veranderkundige aanpak.

Geschiedenis
ITIL is ontwikkeld door het Engelse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC). OGC heeft het beheer en de ontwikkeling van ITIL in 2006 uitbesteed aan The Stationary Office (TSO) en APMG, respectievelijk de voormalige Britse staatsdrukker en een private examenontwikkelaar.

In 2007 kwam een nieuwe versie van ITIL beschikbaar (ITIL versie 3). Deze versie hanteert niet processen als uitgangspunt (zoals versie 2), maar dienstverlening (services). De Service Lifecycle vormt de kern van ITIL versie 3:

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Eigendom
ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van het Britse OGC (Office of Government Commerce) die regelmatig de library aanpast. In België en Nederland houden organisaties als ITSMF en IIR zich bezig met vertaling, toepassing en ontwikkeling van procesgericht werken. Sinds 1 januari 2014 is ITIL eigendom van Axelos.