Senior Servicedeskmedewerker Freelance

Wij zijn per direct op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker in Ridderkerk voor 36 uur per week.

• Senior Servicedeskmedewerker
• Provincie : Zuid-Holland
• Start project : zsm
• Categorie : systeembeheerder

Voor Waterschap Hollandse Delta zijn wij op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker.

Omschrijving opdracht:
Weet jij altijd de juiste oplossing voor problemen van de klant? Ben jij goed in zelfstandig werken? Geeft hard werken je daarnaast voldoening? Dan hebben wij een uitdagende functie voor je. Als Senior ICT Servicedeskmedewerker bij Waterschap Hollandse Delta ben jij verantwoordelijk voor de backoffice en de rechterhand van de ICT-Servicedesk coördinator, en je hebt een helikopter view over je team. Enerzijds ben je zelfstandig, maar anderzijds krijg jij energie van het werken in een team en samen tot oplossingen komen. Jij bent degene die de status van incidenten en wijzigingen bewaakt, daarnaast ben jij degene die standaarden in de werkprocessen aanbrengt en die verbeteringen voorstelt. Jij bent een meewerkend voorman, die ook in staat is om je collega’s op de servicedesk te helpen, begeleiden en aan te sturen waar nodig.
– Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:
– Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
– Werken aan een oplossing voor het probleem van de klant;
– Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
– Probleemoplossend gericht naar de toekomst toe;
– Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.lees meer
– Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
– Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs.
– Je bent de eerste hulplijn voor je collega Servicedesk medewerker bij complexere ICT service vraagstukken;
– Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
– Schrijven van gebruikershandleidingen;
– Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Functie eisen (knock-out criteria):
1. Je dient per 24 juni 2019 beschikbaar te zijn.
2. Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO-4 ICT-opleiding en bent in bezet van een ITILV3-Foundation certificaat..
3. Je hebt minimaal drie jaar of meer aantoonbare relevante werkervaring opgedaan in de gevraagde functie.
4. Je hebt kennis van- ervaring met:
a. Apple smartphones en tablets
b. Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch
c. Office 365;
d. Netwerkomgevingen;
5. Je bent in bezit van Rijbewijs B.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Ridderkerk
Startdatum: zsm
Duur: 1 september 2019
Optie op verlenging: ja
Inzet: 24 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 10-06-2019
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 18 juni tussen 09:00 en 15:30 uur

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
– CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
– Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
– Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
– Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
– Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
– Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
– Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.